【解決！】PrimeMusic（プライムミュージック）で再生の不具合！？対応と解決策【再インストール】

Amazonプライムミュージックで購入した曲をプライムミュージックでDLした他の曲とプレイリストに入れると再生できないという不具合が発生、解決するために行った対策と最終的に解決した方法をご紹介します。

購入した曲単体では聞けるのに、他の曲とプレイリストに入れると購入した曲だけ再生できない。

という謎な不具合に見舞われたため、今後の為に残しておきます。

この記事では

fa-check-circle-o不具合が起きた時の対策と結果

fa-check-circle-o今回の問題が解決した対処方法

をまとめています。

結論から言ってしまえば、カスタマーサービスに連絡しましょう（24時間対応）

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状況

• Amazon Prime 会員
• Amazon musicは追加料金なし（Unlimitedは以前加入していたが今はやめてる）
• 欲しい曲は都度購入している

起きた不具合

購入した曲をプレイリストに入れると再生できない

これにもいつくか条件があり、

• 購入した曲のみのプレイリストなら再生できる
• プライムミュージックでDLした曲と共にプレイリスト登録するとその曲のみ再生できない
• 以前に購入した別曲は同じようにプライムミュージックでDL曲とプレイリストに入れても再生できる

ちなみに不具合が起こっていたのはこちらの曲。

メールの返信が届く

朝に送って当日の夜に返信が来ました

結論から言えば

詳細聞きたいから電話（またはチャット）で連絡してくれ（営業時間：年中無休24時間対応）

とのこと。問い合わせリンクが貼られていました。

このメールに気づいたのが夜中だったので問い合わせは翌日に

問い合わせは紐づいていなかったようで先日メールで送ったことをまた話しました。

カスタマーサービスからの返答

• アプリを再起動してみる→やったがダメだったことを伝える
• アプリから一回ログアウトする→やってなかった！

ログアウトをしても購入情報やプレイリストの情報が消えないことをカスタマーサービスの方に確認し、やってなかったログアウトを試すことにしてカスタマーサービスの利用は終了しました。

解決：アプリの再インストール

最終的にはアプリを携帯端末からアンインストール、再度インストールし直して解決しました。

ログアウト、再ログインした所、購入情報やプレイリストが丸っと消えました。

PCでアカウントを確認した所、PC上にはちゃんと購入情報もプレイリストも残っている状況に。

これは何かがおかしいとアプリ自体をアンインストールし再度インストール。ログインし直したら、無事に購入情報・プレイリストが復活して、再生の不具合も解決されました！

何気に時間のかかった今回の不具合。

と次男も満足の結果になったのでよしとしましょう。

つかれたので癒しを待ってます(笑)

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